Unter bestimmten Umständen können Sie bei uns eine Rückbuchung, d.h. eine nachträgliche Erstattung des gesamten Transaktionsbetrags, beantragen.
In welchen Fälle können Sie eine Rückbuchung beantragen?
Es gibt im Wesentlichen zwei Gründe:
Krimineller Betrug: Wenn eine verdächtige Transaktion mit Ihrer Kreditkarte durchgeführt wurde, die nicht von Ihnen stammt oder die ohne Ihr Wissen stattgefunden hat.
Erstattung wird seitens Händler verweigert: Wenn Sie einen Konflikt über nicht oder nur mangelhaft erbrachte Leistungen nicht direkt mit dem Händler klären können. Einige Beispiele:
Das gelieferte bzw. erworbene Produkt ist defekt und der Händler verweigert die Rückgabe bzw. Rückerstattung
Der Händler hat Ihnen den doppelten Betrag abgebucht
Sie haben den Bestell- bzw. Bezahlprozess abgebrochen aber Ihre Kreditkarte wurde trotzdem belastet.
Wie kann ich eine Rückbuchung für eine Pliant-Transaktion beantragen?
Bitte erstellen Sie dazu ein Ticket und unser Kundensupport Team wird den Sachverhalt überprüfen, ob eine Rückbuchung bzw. Erstattung durchgeführt werden kann.
Was passiert, wenn mein Antrag auf Rückbuchung akzeptiert wird?
Der betroffene Transaktionsbetrag wird Ihnen auf Ihre Konto gutgeschrieben. Diese Transaktionen wird in der Transaktionsliste als "Rückbuchung" markiert.
Was geschieht, wenn meine Rückbuchungsanfrage abgelehnt wird?
Rückbuchungen werden vom Herausgeber der Karte nachträglich geprüft. Fällt die nachträgliche Überprüfung zugunsten des Händlers aus, wird der gutgeschriebene Betrag erneut abgebucht. In diese Fällen wird der Betrag wieder von Ihrem Konto abgebucht und in der Transaktionsliste als "erneute Buchung" markiert.