Una devolución de cargos es una devolución de dinero al titular de una tarjeta por una transacción.
¿Cuáles son los casos de devolución de cargos?
Hay dos razones principales para una devolución de cargos:
Fraude criminal: si tiene una transacción sospechosa con su tarjeta de crédito, que no realizó usted o que no es de su conocimiento.
Abuso del comerciante: si algo sale mal con algo que ha comprado y no puede resolverlo con el minorista. Algunos ejemplos:
Compró algo en línea que estaba roto o no pudo devolverlo.
El vendedor le cobró dos veces por error.
Canceló durante el proceso de compra, pero el vendedor le cobró de todos modos.
¿Cómo puedo solicitar una devolución de cargos por una transacción de Pliant?
Cree un ticket y nuestro equipo de atención al cliente revisará la disputa y decidirá si es válida o si debe pagar.
¿Qué sucede cuando se acepta mi solicitud de devolución de cargos?
Si su emisor acepta la disputa, el montante de las transacciones sospechosas se acreditará nuevamente en su cuenta. La transacción aparecerá con un tipo de transacción "Contracargo" en la página de transacciones.
¿Qué sucede cuando mi solicitud de contracargo es rechazada?
Si el emisor de la tarjeta ha aceptado su disputa para una investigación más profunda, el montante se acreditará en su cuenta de inmediato; mientras tanto, el emisor de la tarjeta investigará el caso más a fondo. Si la decisión del emisor de la tarjeta es a favor de los comerciantes, entonces el montante acreditado se recargará nuevamente. En este caso, verá una transacción de tipo "Recarga" en la página de transacciones.