Una reclamación es la devolución de dinero a un titular de tarjeta de una transacción.
¿Cuáles son los casos de una reclamación?
Hay dos motivos principales para una reclamación:
Fraude criminal: Si tiene una transacción sospechosa de su tarjeta de crédito, no hecha por usted o no de su conocimiento.
Abuso del comercio: Si algo va mal con algo que ha comprado y no puede solucionarlo con el comercio. Por ejemplo, si compró algo en línea, que estaba roto, o no pudo devolverlo.
¿Cómo puedo solicitar una reclamación por una transacción de Pliant?
Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de support@getpliant.com o del siguiente número de teléfono +34 932 71 67 76.
Cuando usted presenta una solicitud de reclamación a través de nuestros canales de soporte. Enviamos el caso al emisor de la tarjeta, que revisa la disputa y decide si es válida o si tiene que pagar.
¿Qué sucede cuando mi solicitud de reclamación es aceptada?
Si su emisor acepta la disputa, el importe de las transacciones sospechosas se abonará de nuevo en su cuenta. La transacción aparecerá con el tipo de transacción "Devolución" en la página de transacciones.
¿Qué ocurre cuando mi solicitud de reclamación es rechazada?
Si su disputa ha sido aceptada para una mayor investigación por parte del emisor de la tarjeta. El importe se abonará en su cuenta inmediatamente y, mientras tanto, el emisor de la tarjeta investigará el caso más a fondo. Si la decisión del emisor de la tarjeta es favorable a los comercios, el importe abonado se volverá a cargar. En este caso, verá una transacción de tipo "Recarga" en la página de transacciones.