Une rétrofacturation est un retour d'argent au titulaire d'une carte pour une transaction.
Quels sont les cas de rétrofacturation ?
Il y a deux raisons principales pour une rétrofacturation :
La fraude criminelle : Si vous avez une transaction suspecte avec votre carte de crédit, qui n'a pas été effectuée par vous ou à votre insu.
Abus du commerçant : Si un problème survient avec un produit que vous avez acheté et que vous ne parvenez pas à le résoudre avec le revendeur. Par exemple, si vous avez acheté un article en ligne qui était cassé ou que vous n'avez pas pu le retourner.
Comment puis-je demander une rétrofacturation pour une transaction Pliant ?
Vous pouvez contacter notre équipe de support client via support@getpliant.com ou au numéro de téléphone suivant : +49 30 54453778 0.
Lorsque vous déposez une demande de rétrofacturation via nos canaux de support. Nous transmettons le cas à l'émetteur de la carte, qui examine le litige et décide s'il est valable ou si vous devez payer.
Que se passe-t-il lorsque ma demande de rétrofacturation est acceptée ?
Si votre émetteur accepte la contestation, le montant des transactions suspectes sera à nouveau crédité sur votre compte. La transaction apparaîtra avec le type de transaction "Rétrofacturation" sur la page des transactions.
Que se passe-t-il si ma demande de rétrofacturation est rejetée ?
Si votre contestation a été acceptée pour enquête complémentaire par l'émetteur de la carte. Le montant sera immédiatement crédité sur votre compte et, pendant ce temps, l'émetteur de la carte mènera une enquête plus approfondie. Si la décision de l'émetteur de la carte est favorable aux commerçants, le montant crédité sera à nouveau débité. Dans ce cas, vous verrez apparaître une transaction de type "Recharge" sur la page des transactions.