Une rétrofacturation est un retour d'argent au titulaire d'une carte pour une transaction.
Quels sont les cas de rétrofacturation ?
Il y a deux raisons principales pour une rétrofacturation :
Fraude criminelle : si vous avez effectué une transaction suspecte avec votre carte de crédit, que vous n'avez pas effectuée ou que vous n'avez pas connaissance.
Abus du commerçant : si quelque chose ne va pas avec quelque chose que vous avez acheté et que vous ne pouvez pas régler le problème avec le détaillant. Plusieurs exemples :
Vous avez acheté quelque chose en ligne qui était cassé ou que vous n'avez pas pu retourner.
Le vendeur vous a facturé deux fois par erreur.
Vous avez annulé pendant le processus d'achat, mais le vendeur vous a quand même facturé.
Comment puis-je demander une rétrofacturation pour une transaction Pliant ?
Veuillez créer un ticket et notre équipe de support client examinera le litige et décidera s'il est valide ou si vous devez payer.
Que se passe-t-il lorsque ma demande de rétrofacturation est acceptée ?
Si votre émetteur accepte la contestation, le montant des transactions suspectes sera à nouveau crédité sur votre compte. La transaction apparaîtra avec un type de transaction « Rétrofacturation » sur la page des transactions.
Que se passe-t-il lorsque ma demande de rétrofacturation est rejetée ?
Si votre contestation a été acceptée pour une enquête plus approfondie par l'émetteur de la carte. Le montant sera immédiatement crédité sur votre compte ; entre-temps, l'émetteur de la carte enquêtera plus en détail sur le cas. Si la décision de l'émetteur de la carte est en faveur des commerçants, le montant crédité sera à nouveau rechargé. Dans ce cas, vous verrez une transaction de type « Recharge » sur la page des transactions.