Généralités
L'authentification forte du client (SCA) fait partie de la directive sur les services de paiement 2 (PSD2). Il s'agit d'une exigence européenne qui vise à sécuriser les paiements en ligne et à prévenir la fraude.
Comprendre l'authentification forte du client
Le processus d'authentification comporte deux étapes ou facteurs distincts. La première étape consiste à saisir les données de la carte. Nous proposons deux options pour le deuxième facteur.
La notification push 3DS : Lorsque vous appairez votre appareil mobile, vos cartes sont automatiquement configurées pour la vérification 3DS par le biais de notifications push. Vous serez invité à vérifier les transactions en ligne via les notifications push de Pliant.
Code SMS : Si votre appareil mobile n'est pas apparié, vous recevrez un code SMS que vous devrez saisir dans l'écran de vérification vers lequel vous êtes redirigé depuis le site web du commerçant.
NOTE : Si vous rencontrez des problèmes avec la réception de la notification push 3DS, désapparierez et appairez votre appareil (voir comment ici) et réessayez la transaction. Si le problème persiste et que vous préférez recevoir un code SMS, vous pouvez désappairer votre appareil mobile et réessayer la transaction.
Pour les paiements hors ligne, le code PIN ou l'identification faciale/ tactile (lors d'un paiement avec Google/ Apple Pay) sont considérés comme SCA.
Cela signifie que les paiements par signature, par bande magnétique et certains autres types de paiement rares ne sont plus considérés comme sûrs dans l'UE (ils fonctionnent toujours en dehors de l'UE). Bien que nous soyons entièrement conformes, certains commerçants n'ont pas encore mis à jour leurs terminaux ou leurs processus de paiement en ligne.
Les raisons de l'échec du SCA
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles le processus SCA peut échouer :
L'application mobile Pliant doit être mise à jour afin de recevoir la notification push 3DS.
Le commerçant n'envoie pas de demande de SCA bien qu'il soit requis par nous pour compléter le paiement par carte (ceci est commun avec les commerçants non-européens et avec les transactions de grande valeur).
Le client a mal saisi le code reçu par SMS.
Le client ou le commerçant annule le paiement.
Important : si le client ou le commerçant annule le paiement, ou même si un code erroné est introduit, la fonction 3DS peut être temporairement bloquée. Cela signifie que la demande d'authentification forte du client n'est pas transmise et que le client ne recevra pas de code par SMS. Il s'agit d'une fonction de protection intégrée de la carte du client, qui peut être immédiatement débloquée par nous après que le client a confirmé qu'il ne s'agissait pas d'une carte utilisée à mauvais escient.
Si vous craignez que votre carte soit bloquée sur 3DS, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance via notre formulaire d'assistance.
Lorsqu'un paiement a été refusé en raison de l'échec de l'authentification du titulaire de la carte
Si un paiement par carte de crédit a été refusé, vous voyez la raison du refus dans l'application Pliant.
En cas d'échec d'un paiement en ligne dû à l'absence d'authentification du titulaire de la carte, veuillez contacter le commerçant, car il doit déclencher le processus d'authentification de son côté.
Si la transaction a échoué pour un paiement hors ligne , veuillez réintroduire votre carte dans le terminal.