Un chargeback è un rimborso di denaro al titolare di una carta di credito per una transazione.
Quali sono i casi di chargeback?
Esistono due motivi principali per un chargeback:
Frode: quando si verifica una transazione sospetta con la carta di credito, non effettuata da te o di cui non sei a conoscenza.
Abuso del commerciante: Se qualcosa va storto con qualcosa che hai acquistato e non riesci a risolvere il problema con il rivenditore. Ad esempio, se acquisti qualcosa online che si è rotto o non hai potuto restituirlo.
Come posso richiedere un chargeback per una transazione Pliant?
È possibile contattare il nostro servizio di assistenza clienti tramite support@getpliant.com o al seguente numero di telefono +39 55 464 6177.
Quando riporti una richiesta di chargeback tramite i nostri canali di assistenza, noi inoltriamo il caso all'emittente della carta, che esamina la controversia e decide come agire.
Cosa succede se la mia richiesta di chargeback viene accettata?
Se l'emittente accetta la controversia, l'importo delle transazioni sospette verrà riaccreditato sul tuo conto. La transazione apparirà con il tipo di transazione "Chargeback" nella pagina delle transazioni.
Cosa succede se la mia richiesta di chargeback viene respinta?
Se la controversia è stata accettata per ulteriori indagini dall'emittente della carta, l'importo verrà accreditato immediatamente sul vostro conto e nel frattempo l'emittente della carta indagherà ulteriormente sul caso. Se la decisione dell'emittente della carta è favorevole all'esercente, l'importo accreditato verrà nuovamente ricaricato. In questo caso, nella pagina delle transazioni viene visualizzato il tipo di transazione "Ricarica".