Um chargeback é uma devolução de dinheiro a um titular de um cartão de crédito de uma transação.
Quais são os casos para um estorno?
Há duas razões principais para um estorno:
Fraude criminal: Se tiver uma transação suspeita do seu cartão de crédito, não realizada por si ou que não seja do seu conhecimento.
Abuso por parte do comerciante: Se algo correr mal com algo que comprou, e não o conseguir resolver com o retalhista. Por exemplo, se comprou algo em linha, que foi quebrado, ou não o conseguiu devolver.
Como posso pedir um estorno para uma transação com a Pliant?
Pode contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através de support@getpliant.com ou do seguinte número de telefone +49 30 54453778 0.
Quando apresenta um pedido de estorno através dos nossos canais de apoio ao cliente. Encaminhamos o caso para o emissor do cartão, que analisa o litígio e decide se este é válido ou se tem de pagar.
O que acontece quando o meu pedido de estorno é aceite?
Se o seu emissor aceitar o litígio, o montante das transações suspeitas será novamente creditado na sua conta. A transação aparecerá com um tipo de transação do tipo "Chargeback" na página de transações.
O que acontece quando o meu pedido de chargeback é rejeitado?
Se o seu litígio tiver sido aceite para investigação adicional pelo emissor do cartão. O montante será creditado na sua conta imediatamente, e entretanto, o emissor do cartão investigará o caso mais aprofundadamente. Se a decisão do emissor do cartão for a favor dos comerciantes, então o montante creditado será novamente recarregado. Neste caso, verá um tipo de transação "Reembolso" na página de transações.