Allgemein
Die starke Kundenauthentifizierung ( eng. Strong Customer Authetication = SCA) ist Teil Payment Services Directive 2 (PSD2). Es handelt sich um eine europäische Anforderung, die dazu beitragen soll, Online-Zahlungen sicher zu machen und Betrug zu verhindern.
Verstehen der starken Kundenauthentifizierung
Der Authentifizierungsprozess besteht aus zwei separaten Schritten oder Faktoren. Der erste Schritt umfasst die Eingabe der Kartendaten. Für den zweiten Faktor bieten wir zwei Optionen an:
3DS-Push-Benachrichtigung: Sobald Ihr mobiles Gerät gekoppelt ist, wird Ihre Karte automatisch für die 3DS-Verifizierung per Push-Benachrichtigung eingerichtet. Sie werden aufgefordert, Online-Transaktionen über die Push-Benachrichtigung von Pliant zu verifizieren.
SMS-Code: Wenn Ihr mobiles Gerät nicht gekoppelt ist, erhalten Sie einen SMS-Code, der auf dem Verifizierungsbildschirm eingegeben werden muss, zu dem Sie von der Händler-Website weitergeleitet werden.
HINWEIS: Falls Sie Probleme beim Empfang der 3DS-Push-Benachrichtigungen haben, entkoppeln und koppeln Sie Ihr Gerät erneut (Anleitung hier) und versuchen Sie die Transaktion erneut. Sollten Sie weiterhin Probleme haben und einen SMS-Code bevorzugen, können Sie Ihr mobiles Gerät entkoppeln und den Vorgang erneut durchführen.
Für Offline-Zahlungen gelten PIN oder Face-ID/Touch-ID (bei Zahlungen mit Google/Apple Pay) als starke Kundenauthentifizierung (SCA).
Das bedeutet, dass Unterschrift, Magnetstreifen-Zahlungen und einige andere seltene Zahlungsmethoden innerhalb der EU nicht mehr als sicher angesehen werden (sie funktionieren jedoch weiterhin außerhalb der EU). Obwohl wir vollständig den Vorschriften entsprechen, haben einige Händler ihre Terminals oder Online-Zahlungsprozesse möglicherweise noch nicht aktualisiert.
Gründe für das Scheitern des SCA
Es gibt verschiedene Gründe, warum der SCA-Prozess fehlschlagen kann:
Der Händler sendet keine SCA-Anforderung, obwohl dies von unserer Seite aus erforderlich ist, um die Kartenzahlung abzuschließen (dies ist bei außereuropäischen Händlern und bei Transaktionen mit hohen Beträgen üblich).
Der Kunde hat den per SMS erhaltenen Code falsch eingegeben.
Der Kunde oder der Händler storniert die Zahlung
Wichtig: Wenn der Kunde oder der Händler die Zahlung storniert, oder auch wenn ein falscher Code eingegeben wird, kann es zu einer vorübergehenden Sperrung der 3DS-Funktion kommen. Das bedeutet, dass die Anfrage zur starken Kundenauthentifizierung nicht weitergeleitet wird und der Kunde keinen Code per SMS erhält. Dies ist eine eingebaute Schutzfunktion der Kundenkarte, die von uns sofort wieder aufgehoben werden kann, nachdem der Kunde bestätigt hat, dass es sich nicht um eine missbräuchlich verwendete Karte handelt
Wenn Sie befürchten, dass Ihre Karte bei 3DS gesperrt ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport.
Wenn eine Zahlung aufgrund einer fehlgeschlagenen Karteninhaber-Authentifizierung abgelehnt wurde
Wenn eine Kreditkartenzahlung abgelehnt wurde, sehen Sie den Ablehnungsgrund in der Pliant App.
Im Falle einer fehlgeschlagenen Online-Zahlung aufgrund einer fehlenden Authentifizierung des Karteninhabers wenden Sie sich bitte an den Händler, da dieser den Authentifizierungsprozess auf seiner Seite auslösen muss.
Wenn die Transaktion bei einer Offline-Zahlung fehlgeschlagen ist, geben Sie Ihre Karte bitte erneut in das Terminal ein.