Generalidades
La autenticación reforzada de cliente o Strong Customer Authentication (SCA por sus siglas en inglés) forma parte de la Directiva de Servicios de Pago 2 (PSD2). Se trata de un requisito europeo que pretende ayudar a que los pagos en línea sean seguros y evitar el fraude.
Comprensión de la autenticación reforzada de clientes
El proceso de autenticación implica dos pasos o factores separados. El primer paso consiste en introducir los datos de la tarjeta. Ofrecemos dos opciones para el segundo factor.
Notificación push 3DS: Cuando vincula su dispositivo móvil, sus tarjetas se configuran automáticamente para la verificación 3DS a través de notificaciones directas. Se le pedirá que verifique las transacciones en línea a través de las notificaciones directas de Pliant.
Código SMS: Si su dispositivo móvil no está vinculado, recibirá un código SMS que deberá introducir en la pantalla de verificación a la que se le redirige desde el sitio web del comerciante.
NOTA: Si tiene problemas para recibir la notificación directa de 3DS, desvincule y vinculado su dispositivo (consulte cómo hacerlo aquí) e intente realizar la transacción de nuevo. Si sigues teniendo problemas y prefieres recibir un código SMS, puede desvincular su dispositivo móvil y volver a intentar la transacción.
Para los pagos sin conexión, el PIN o la identificación facial/táctil (al pagar con Google/Apple Pay) se consideran SCA.
Esto significa que la firma, los pagos con banda magnética y algunos otros tipos de pago poco frecuentes ya no se consideran seguros en la UE (siguen funcionando fuera de la UE). Aunque cumplimos plenamente la normativa, algunos comerciantes aún no han actualizado sus terminales o procesos de pago en línea.
Razones por las que puede fallar la SCA
Hay varias razones por las que el proceso SCA puede fallar:
La aplicación móvil Pliant debe actualizarse para recibir la notificación push 3DS.
El comerciante no envía una solicitud de SCA a pesar de que es requerido por nuestra parte para completar el pago con tarjeta (esto es común con comerciantes no europeos y con transacciones de alto valor).
El cliente ha introducido incorrectamente el código recibido por SMS.
El cliente o el comerciante cancelan el pago.
Importante: Si el cliente o el comercio cancelan el pago, o incluso si se introduce un código incorrecto, puede producirse un bloqueo temporal de la función 3DS. Esto significa que la solicitud de autenticación fuerte del cliente no se reenvía y que el cliente no recibirá un código por SMS. Se trata de una función de protección integrada en la tarjeta del cliente, que nosotros podemos desbloquear inmediatamente después de que el cliente confirme que no se trata de una tarjeta utilizada indebidamente.
Si teme que su tarjeta esté bloqueada en 3DS, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia a través de nuestro formulario de asistencia.
Cuando un pago ha sido denegado debido a un fallo en la autenticación del titular de la tarjeta
Si un pago con tarjeta de crédito ha sido rechazado, podrás ver el motivo del rechazo en la aplicación Pliant.
En caso de que falle un pago online debido a la falta de autenticación del titular de la tarjeta, póngase en contacto con el comerciante, ya que ellos deben activar el proceso de autenticación por su parte.
Si la transacción falla en un pago offline, vuelva a introducir su tarjeta en el terminal.