Les transactions que vous effectuez avec votre carte de crédit Pliant peuvent être refusées pour diverses raisons.

La fenêtre des détails de la transaction sur la page des transactions montre la raison du refus, son explication et les actions que vous devez prendre.

Les raisons suivantes peuvent entraîner des transactions refusées :

Carte verrouillée

Limite de carte atteinte (peut être augmentée par l'un de vos administrateurs internes ou le propriétaire)

Limite organisationnelle atteinte

Code PIN erroné

Échec de l'authentification du client

Marchand non autorisé

Pays interdits et à haut risque

Nous envoyons toujours des e-mails et des notifications aux titulaires de cartes lorsque leurs transactions sont refusées.

Pour les motifs de refus qui nécessitent l'intervention de l'administrateur, tels que "Limite de transaction par carte dépassée" ou "Limite mensuelle de carte dépassée", nous envoyons également un courrier électronique à l'administrateur dès que la transaction est refusée. Nous permettons à l'administrateur de prendre connaissance de la raison du refus et d'agir le plus rapidement possible.

Veuillez contacter directement notre service client via le formulaire d'assistance si vous constatez un déclin inattendu.

Les transactions refusées n'affectent pas le solde disponible de l'organisation ni le solde de la carte de crédit.

Les transactions refusées n'apparaissent pas sur la page d'exportation comptable car ces transactions ne sont en réalité jamais confirmées. Vous ne pouvez donc pas les exporter vers les systèmes comptables.